|
Что делать, если вы обнаружили неисправность:
1. Необходимо связаться по электронной почте с нашей техподдержкой. Возможно, проблему удастся решить дистанционно.
Арсений support@segnetics.com
В письме указать:
• Версию программы SMLogix
• Тип контроллера, и его серийный номер
• Описание проблемы
Можете также указать:
• Версию ядра контроллера.
• Тип и мощность источника питания
• Как связываетесь с контроллером (какой кабель или какой конвертор)
• Какой антивирус установлен на ПК
• Параметры компьютера
И приложить к письму проект SmLogix с которым трудности (лучше в архиве)
2. Если инженер настоял на отправке контроллера в ремонт, необходимо произвести доставку изделия изготовителю по адресу, указанному ниже. В коробку с контроллером нужно вложить сопроводительный лист с кратким описание проблемы и контактными данными.
Просим учитывать, что доставка до изготовителя и обратно осуществляется за счет покупателя и обязательно от дверей до дверей офиса изготовителя.
Рекомендованные транспортные компании:
• СПСР экспресс www.spsr.ru
Черный список транспортных компаний:
• ПЭК
Адрес отправки для ремонта:
199106, Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14
Телефон: 335-01-91 ООО «См-Сигнал»
Компания гарантирует:
Характеристики выпускаемой продукции полностью соответствуют заявленным в технических описаниях и технических условиях.
Гарантийный срок эксплуатации на контроллеры SMH2010, Pixel и модули расширения MR – 36 месяцев со дня отгрузки. На остальные изделия – 12 месяцев со дня отгрузки. Гарантия не распространяется на модули памяти и клавиатуры контроллеров в случае их физического повреждения. Гарантия также не распространяется на литиевые батареи.
Ресурс изделия до первого ремонта составляет 20000 часов, в течение срока службы 20 лет, в том числе срок хранения пять лет в упаковке изготовителя в складских помещениях при соблюдении следующих условий использования и хранения:
Температура окружающей среды, при работе: от -15°С до +55°С (от -40°С до +55°С для морозоустойчивой версии контроллера)
Температура окружающей среды, при хранении: от -20°С до +65°С (от -50°С до +65°С для морозоустойчивой версии контроллера)
Влажность: 10-90% (без конденсации)
Атмосфера: без коррозирующих газов
Указанные ресурсы, сроки службы и хранения действительны при соблюдении потребителем требований действующей эксплуатационной документации выпускаемой продукции.
Гарантия аннулируется в следующих случаях:
1. При наличии повреждений или удаления гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров;
2. При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта);
3. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки, хранения и эксплуатации, несоответствующих ТУ;
4. При наличии показаний средств самодиагностики; свидетельствующих о фактах ненадлежащей эксплуатации;
5. В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности;
6. Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделия, если они соответствуют указанным в ТО.
|
